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Comment utiliser une rétroaction efficace pour rester résilients et agiles

La rétroaction est le moteur de la croissance et de l’excellence. Nous dépendons tous des commentaires pour nous garder sur la bonne voie, pour savoir ce que nous faisons bien et ce que nous devons améliorer. Dans une période d’anxiété et d’incertitude, les entrepreneurs et les propriétaires de startup doivent maîtriser l’art de la rétroaction efficace.

Dans son livre  Flow, le  psychologue Mihaly Csikszentmihalyi identifie la rétroaction comme l’une des clés de ce qu’il appelle «l’expérience optimale» – que ce soit au travail ou en loisirs. L’une des raisons pour lesquelles les jeux sont si propices à la fluidité, écrit-il, est qu’ils fournissent une rétroaction immédiate, pratique et exploitable. Si nous jouons au golf et frappons la balle très à gauche, nous savons immédiatement que nous devons corriger notre manière de frapper.

Dans les affaires, malheureusement, la rétroaction est devenu synonyme de choses comme les évaluations de performances. Et selon Gallup,  seuls 14% des salariés disent que les évaluations de performance les incitent à s’améliorer . Les évaluations de performances consistent à regarder dans le rétroviseur. En revanche, ce qui motive le mieux les employés, c’est de regarder vers l’avenir et de faire des commentaires «en direct».

Je travaille avec des dirigeants et des PDG de grandes compagnies ainsi qu’avec des propriétaires de startup et des businessman. Quelle que soit leur niveau, les chefs d’entreprise sont tous confrontés au défi de motiver les gens à faire de leur mieux. Au milieu du bouleversement économique de la pandémie Covid, une rétroaction efficace n’a jamais été aussi importante pour maintenir le moral et promouvoir des qualités essentielles comme l’agilité et la résilience. 

Voici quelques méthodes de vous assurer que vous fournissez les informations dont les gens ont besoin.

Adoptez une mentalité de coaching avec vos salariés.

Si les évaluations de performances ne fonctionnent pas, que fait-on? Les experts suggèrent de plus en plus de s’orienter vers une approche de la rétroaction axée sur le coaching, en temps réel, basée sur la force et tournée vers des objectifs communs. 

Les travailleurs répondent le mieux aux commentaires instantanés qui répondent à des questions simples telles que: Comment puis-je apporter de petites améliorations maintenant et des améliorations plus importantes plutard? Comment puis-je miser sur les forces existantes et en découvrir de nouvelles? Et vers quelle vision commune de l’avenir travaillons-nous tous?

L’une des différences entre la rétroaction et le coaching est que la rétroaction a tendance à se concentrer étroitement sur la performance et définit un employé uniquement en fonction de son poste. Le coaching concerne plus largement le développement personnel. Et il est intrinsèquement plus empathique, de communiquer que vous vous souciez d’eux et que vous investissez en eux en tant que personne à part entière.

Pratiquez le modèle sandwich de rétroaction

Ma formation en programmation neurolinguistique (PNL) m’a appris qu’une rétroaction efficace passe souvent par une séquence en trois (3) parties où nous «sandwich» une préoccupation ou une critique constructive entre des observations plus positives et de soutien.

Vous pourriez ouvrir avec une déclaration qui commence, « J’aime comment tu … » ou « J’apprécie comment tu … » Vous pouvez ensuite passer aux commentaires directs, en les encadrant en termes de renforcement des progrès passés: « Je ‘aimerait voir plus de … »ou« J’ai quelques idées pour améliorer … »Vous pouvez ensuite conclure en affirmant votre appréciation pour leurs efforts et pour la valeur qu’ils apportent à la table.

J’ai récemment travaillé avec une cliente dont la rétroaction de ses employés était de fournir une rétroaction meilleure et plus fréquente. Je lui ai demandé de me guider à travers une session de rétroaction typique et j’ai réalisé que son idée de la rétroaction était davantage une question d’instructions – de dire aux gens quoi faire. L’explication du modèle du sandwich à la rétroaction l’a aidée à lui présenter une approche de la rétroaction qui concerne davantage le coaching et le mentorat.

Le coaching basé sur la force augmente l’agilité

L’agilité est un mot à la mode populaire de nos jours, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment? Selon un article de McKinsey sur  le leadership agile , c’est la capacité de «prospérer dans un environnement imprévisible et en évolution rapide». Cela semble certainement décrire le monde sous la pandémie et dans un avenir prévisible.

Le coaching basé sur les forces est intrinsèquement plus agile car il concerne davantage le potentiel que les rôles définis. En revanche, l’approche de l’évaluation des performances en matière de rétroaction nous enferme dans notre titre et notre description de poste actuels. Mais que se passe-t-il si des bouleversements ou des perturbations inattendus nous obligent à changer ou à réinventer ce rôle? Se définir en fonction de notre rôle nous rend vulnérables aux changements soudains. Se définir en fonction de nos forces nous permet de pivoter et de transférer ces forces vers de nouveaux rôles et de nouvelles réalités.

L’article de McKinsey identifie deux changements de mentalité importants pour le chef d’entreprise d’aujourd’hui. La première consiste à passer de la certitude à la découverte. Le coaching basé sur les forces nous aide à créer des équipes axées sur le potentiel et l’évolution et non sur le statu quo. L’autre passage est de l’autorité au partenariat. Lorsque nous considérons la rétroaction uniquement comme une instruction, nous revenons à une école de commandement et de contrôle désuète. Mais lorsque la rétroaction concerne le coaching et le développement du plein potentiel de quelqu’un, cela crée un environnement de partenariat et de collaboration dans lequel le travail le plus innovant se produit.

Gérez votre propre bien-être entrepreneurial

Comme je le rappelle constamment à mes clients, vous ne pouvez pas espérer inspirer les autres à faire de leur mieux à moins de gérer consciemment votre énergie et votre bien-être. Les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises fonctionnent selon un ensemble de règles différent. Leur semaine de travail est moins de 9 heures à 17 heures et plus 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Leur vie professionnelle n’est pas qu’un métier mais une vocation. Pourtant, quelle que soit votre passion pour votre entreprise, l’épuisement professionnel est toujours un risque.

Tout se résume à la différence entre  la passion harmonieuse et obsessionnelle . Lorsque notre passion pour notre travail est harmonieuse, nous pouvons travailler de longues semaines. Mais quand vient le temps de nous déconnecter, nous pouvons nous engager et être présents avec d’autres aspects de notre vie. Nos activités professionnelles et non professionnelles se complètent au lieu de se concurrencer. C’est l’approche durable du succès. La passion obsessionnelle est le chemin du burn-out.

Dans un sens, ce dont je parle ici, c’est la rétroaction que vous créez pour vous-même. La passion harmonieuse se caractérise par l’expérience de la joie intrinsèque dans le travail lui-même. Oui, nous avons des buts et des objectifs, mais avant tout, nous prenons plaisir au processus, au voyage. Ce type de boucle de rétroaction ne s’éteint pas mais reste en place dans le temps.

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